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中央电大远程接待中心学生需求及现状调查问卷

尊敬的各位老师、同学：您好！
中央电大远程接待中心作为中央广播电视大学的服务窗口，通过电话、邮件、论坛、传真等多种形式为电大教师、学生、社会咨询者提供咨询服务。本调查问卷旨在提高中央电大远程接待中心的服务质量，为您提供更贴心的服务。请您认真填写本调查问卷，填写时间大约为3分钟，非常感谢您的支持与合作！

1、您的年龄：

A.20岁及以下 B.21—25岁 C.26—30岁 D.31—35岁
E.36—40岁 F.41—45岁 G.46—50岁 H.50岁及以上

2、您的性别：

男女

3、您所在省校，市级电大或分校。您所处地方属于：

A.大型城市 B.中小城市 C.县城

4、您的身份是：

A.电大教师 B.电大管理或其他工作人员 C.电大本科学生 D.电大专科学生 E.社会人员

5、您在电大所学专业（电大学生填写）：

6、您会用以下哪些方式与中央电大联系来解决您所遇到的问题（可多选）？

A.邮件 B.电话 C.论坛 D.传真 E.信函 F.其他：

7、本题有三问：

7.1您希望中央电大远程接待中心能帮助您解决哪些方面的问题（可多选）？

A.教务问题，如招生报名、教学计划、免修免考、学分替换、毕业与学位审核等；
B.远程学习方法问题，如学习时间计划、任务安排、如何与他人互动等；
C.学习资源问题，如资源查找、资源下载、资源无法正常使用等；
D.职业指导，如职业分析、职业生涯规划等；
E.学习心理辅导，如不良学习情绪、学习不适应问题、孤独感等；
F.平台技术问题，如平台登录、视频播放等；
G.考试问题，如考试政策、考试安排、考试申请、成绩查询、学位考试等；
H.其他问题：

7.2您会使用中央电大远程接待中心的论坛帮助您解决以下哪些问题？

7.3您会使用中央电大远程接待中心的电话咨询方式帮助您解决以下哪些问题？

8、如您接受过中央电大远程接待中心的服务，请填写8.1和8.2题，如没有，请填写第9题：

8.1、您对目前中央电大远程接待中心提供服务的整体满意程度如何？

A 非常满意 B 满意 C 不确定 D 不满意 E 非常不满意

8.2、您认为中央电大远程接待中心有效地解决了您的问题：

A 非常满意 B 满意 C 不确定 D 不满意 E 非常不满意

9、如您没有接受过中央电大远程接待中心的服务，您的情况属于以下哪种（可多选）：

A. 不知道远程接待中心
B. 觉得它不能帮助解决自己的问题
C. 不愿支付电话费
D. 通过其他渠道可以更有效地解决我的问题
E. 上网条件有限
F. 其他：

10、非常感谢您的支持！您对中央电大远程接待中心还有哪些建议和意见？